Future Group, a leading global localization and business process outsourcing provider in Egypt, is seeking an experienced and dynamic Assistant Call Center Manager. This key operational role is designed for a professional who can optimize service delivery, streamline agent performance, and champion operational excellence in our Cairo-based hub.
Stellvertretender Call-Center-Manager (Ägypten)
In dieser anspruchsvollen Position unterstützen Sie den Manager bei der täglichen Steuerung der Call-Center-Abläufe. Sie übernehmen die Verantwortung für das Qualitätsmanagement, führen regelmäßige Schulungen durch und stellen sicher, dass alle KPIs im Bereich Kundenservice effizient erreicht werden. Ein klarer Fokus liegt dabei auf Lean Operations und moderner Business-Process-Outsourcing-Infrastruktur.
مساعد مدير كول سنتر - مصر
نبحث عن قيادي طموح للانضمام إلى فريق العمل في مصر كمساعد لمدير الكول سنتر. ستتضمن مهامك الإشراف اليومي على أداء ممثلي خدمة العملاء، وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية، وضمان تقديم أعلى مستويات الخدمة للعملاء الإقليميين والدوليين مع الحفاظ على بيئة عمل إيجابية ومحفزة للجميع.
Job Requirements / Anforderungen / متطلبات الوظيفة
- Education: Bachelor’s degree in Business Administration, Operations Management, or related fields. An MBA is highly preferred.
- Experience: 3 to 5 years of proven supervisory experience in a BPO or call center environment.
- Languages: Native Arabic and fluent English are mandatory. Working knowledge of German is a strong asset.
- Skills: Excellent command of call center performance metrics (SLA, FCR, CSAT), strong leadership, and conflict resolution skills.
Related: For professionals looking to build a career in Egypt's expanding international corporate landscape, check out the recent landmark inauguration: Sisi and Macron Inaugurate New Senghor University Headquarters in Egypt | Sisi und Macron eröffnen neues Hauptquartier der Senghor-Universität in Ägypten | السيسي وماكرون يفتتحان المقر الجديد لجامعة سنجور في مصر.
How to Apply / Bewerbung / طريقة التقديم
Interested candidates are invited to send their updated CV in English to careers@future-group.com with the subject line "Assistant Call Center Manager - Egypt". Please include a brief cover letter highlighting your relevant BPO management experience.