Are you ready to elevate your career with Telstra in Australia? Telstra is seeking a Senior Customer Experience Improvement Specialist (Lean Six Sigma) to drive operational excellence and transform customer journeys. This highly sought-after role focuses on applying Lean Six Sigma methodologies to eliminate process waste, optimize customer touchpoints, and train teams on Lean Operations Strategy.
Rolle & Bedeutung (Deutsch)
Als Senior-Spezialist für die Optimierung des Kundenerlebnisses bei Telstra wenden Sie fortschrittliche Lean-Six-Sigma-Methoden an, um Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten. Sie arbeiten eng mit Business Process Outsourcing (BPO) Partnern und Call-Center-Agenten zusammen, um Kundenkontaktpunkte nachhaltig zu verbessern.
الوصف الوظيفي والمسؤوليات (العربية)
يتطلب هذا الدور في تيلسترا أستراليا قيادة مبادرات تحسين تجربة العملاء باستخدام منهجيات لين سيكس سيجما. ستعمل على تحليل البيانات وتصميم استراتيجيات تشغيلية مرنة لتقليل الهدر وتحسين مستوى الخدمات المقدمة عبر مراكز الاتصال.
Job Requirements | Anforderungen | المتطلبات
- Certification: Six Sigma Black Belt Certification or Green Belt with equivalent advanced experience.
- Experience: Proven track record in operations management training, customer experience (CX) design, or Lean operations.
- Skills: Strong analytical skills, proficiency in data-driven decision-making, and experience managing stakeholder relationships.
- Sprachkenntnisse: Excellent verbal and written communication in English.
- المهارات: القدرة على قيادة فرق العمل وتحليل العمليات المعقدة وتطبيق حلول مبتكرة.
How to Apply | Bewerbung | كيفية التقديم
To apply for this prestigious role at Telstra, please send your updated CV and cover letter outlining your Lean Six Sigma achievements to the Telstra recruitment team at careers@telstra.com. Make sure to specify your certification level in your application.